为进一步提升消费者权益保护水平,达州银行按照金融监管部门关于2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动统筹安排,通过“四个一”工作模式,开展“金融消保在身边,保障权益防风险”宣传活动,推进消费者权益保护和金融教育工作,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,持续营造健康和谐的金融消费环境。
01印发一份方案,提升优服水平。
3月5日,印发《2024年“优质文明服务提升年”活动实施方案》,将2024年作为“优质文明服务提升年”,成立“优质文明服务提升年”活动领导小组,制定《“优质文明服务提升年”评价指标》,重点对营业环境、基本服务规范、操作服务、投诉管理等七方面进行考核评比,全面提升服务意识及服务技能,树立良好的品牌形象,切实做好消费者权益保护工作。
02抓好一场培训,提升消保意识。
印发《关于开展消保知识线上培训的通知》,于3月13-18日,重点围绕消费者权益保护法律法规解读,提高金融产品与服务管理水平,规范员工营销宣传行为,充分保障金融消费者合法权益,针对各支行、总行各部门消保专、兼职人员及负责优质文明服务的零售专员等共200人,开展金融消保知识线上培训。同时,针对培训内容,开展了消保培训现场检查,对培训的内容和消保要求进行测试,确保培训质效。
03提升一分满意,解决投诉纠纷。
3月12日,印发《关于切实加强各类投诉管理的通知》,强调进一步压实责任、稳妥处置、规范答复、溯源整改等提出工作要求,展示优质服务形象,切实维护好金融消费者合法权益,有效满足消费者合理诉求,提升消费者满意度。同时,积极参与达州市保护消费者权益委员会等5个部门集中组织的2024年“3.15”集中宣传活动,集中开展达州市诚信企业宣誓活动,向金融消费者展示金融服务初心。
04统筹一场宣传,提升金融素养。
成立“3·15”消费者权益保护教育宣传活动工作领导小组,统筹消保、运管、零售、计财、合规等部门力量,重点围绕消费者八项基本权益、纠纷化解、存款保险、人民币反假宣传、反电信网络诈骗等,全面推进金融消费者权益保护教育宣传工作。充分发挥营业网点宣传阵地优势,组织全行63个网点开展多层次、多渠道、多形式教育宣传,积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。深入推进金融教育“进社区、进农村、进企业、进市场、进学校”五进活动,提升金融消费者依法维权意识和能力,营造和谐健康的消费环境。截至目前,全行开展“3.15”消费者权益保护系列重点宣传128场,覆盖金融消费者超过5000人次。
